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話務(wù)員遇到無法解決的問題,可以將問題推給客戶。
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話務(wù)員在撥通客戶電話相互問好后,不能立即轉(zhuǎn)入主題,也不能立即說明來意。
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在通話過程中,為了確認內(nèi)容的正確性,應(yīng)對通話內(nèi)容加以適當?shù)闹貜?fù)。
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