A.可靠性 B.反應 C.保證 D.移情
A.可靠性 B.保證性 C.反應性 D.關懷性
A.顧客心目中服務應達到和可達到的水平 B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務 C.顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務 D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務