名詞解釋

服務的移情性

答案：是指服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注。

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服務感知

答案：

是指在服務過程中顧客對服務質量的感覺、認知和評價。

合格的服務

答案：

是指顧客心目中能接受的最低水平的服務。

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