多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的規(guī)范化營(yíng)銷框架有哪些子維度（）

A、服務(wù)理念
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)控化
D、服務(wù)推廣
E、服務(wù)調(diào)研

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單項(xiàng)選擇題

CI是指（）

A、理念識(shí)別
B、企業(yè)識(shí)別
C、行為識(shí)別
D、視覺(jué)識(shí)別

單項(xiàng)選擇題

與服務(wù)的移情性、保證性有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、硬標(biāo)準(zhǔn)
B、軟標(biāo)準(zhǔn)
C、低標(biāo)準(zhǔn)
D、高標(biāo)準(zhǔn)