填空題

客戶是我們的（），客戶不依賴我們，相反，我們依賴他們而生存。

答案：衣食父母

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改變心智模式，樹(shù)立用戶觀念要求我們投訴處理要站在（），要打破固有流程，以解決問(wèn)題為前提。

答案：客戶角度

服務(wù)品牌理念：“（）”就是“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“（），其他相關(guān)服務(wù)我們來(lái)解決”，成為客戶用車的“管家”。

答案：全心管家式服務(wù)；客戶只管用車