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作為售后服務人員,我們對客戶的理解是:()。
A.客戶是我們生意場中最重要的人
B.客戶沒有影響我們的工作,相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭論和斗智的對象
D.客戶有權享受我們給予的最禮貌、最關注的服務
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在三日回訪中,客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn),說明我們的服務工作沒有達到()。
答案:
客戶的期望
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優(yōu)質的客戶服務應表現(xiàn)為不要在下屬面前因為對客戶不滿而()客戶、不要因為自己的過錯或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進行過多的(),而應該勇于承擔個人責任。
答案:
責備;辯解
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