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多項選擇題

以下屬于雪上加霜的投訴處理方式是（）。

A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動
D.非言語的拒絕

你可能感興趣的試題

多項選擇題

投訴的客戶最關心的是（）。

A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受

多項選擇題

真正的“客戶忠誠”表現為一種行為和態(tài)度的組合，其具體表現是（）。

A.必要時的重復購買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復購買
D.拒絕你的競爭對手

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