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填空題
顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程心理活動(dòng)是指顧客從（）到（）的全部心理活動(dòng)過(guò)程。它包括以下階段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
答案：
產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；完成購(gòu)買(mǎi)行為；注意；興趣聯(lián)想；欲望；比較；決定；購(gòu)買(mǎi)；滿(mǎn)意
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填空題
售貨藝術(shù)是指營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中將（）應(yīng)用于售貨實(shí)際所表現(xiàn)出來(lái)的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。
答案：
顧客心理學(xué)；售貨技巧；語(yǔ)言技巧；接待藝術(shù)；銷(xiāo)售策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
