單項選擇題

服務補救過程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰造成的服務失誤，都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉

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單項選擇題

辦理個人外匯業(yè)務匯出匯款時，選擇合適的匯入行和（），盡量選用直接付款方式，減少中轉環(huán)節(jié)，以此減輕費用負擔，提高匯款效率，縮短解付時間。

A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行

單項選擇題

銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“（）”的服務理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心