多項(xiàng)選擇題

坐席人員的語(yǔ)言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑是（）

A.文字閱讀
B.日常表達(dá)
C.語(yǔ)言交流
D.寫(xiě)作練習(xí)

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多項(xiàng)選擇題

作為前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員，面對(duì)的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求的客戶，在接待客戶時(shí)，必須做到沉著冷靜、不卑不亢，提高心理素質(zhì)要做到如下幾點(diǎn)（）

A.要提高講話的勇氣
B.要樹(shù)立足夠的信心
C.要培養(yǎng)自控能力
D.要注意客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣

多項(xiàng)選擇題

人體語(yǔ)言包含的內(nèi)容較多，在營(yíng)業(yè)窗口中常用的有（）

A.首語(yǔ)
B.手勢(shì)語(yǔ)
C.表情語(yǔ)
D.姿勢(shì)語(yǔ)

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