多項選擇題

在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦（）。

A.工作內(nèi)容
B.工作制度
C.工作程序
D.工作方式
E.工作習(xí)慣

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多項選擇題

以下哪些情況能夠使顧客滿意（）

A.商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期
B.商品的實際消費效果超出消費者的預(yù)期
C.商品的實際消費效果低于消費者的預(yù)期
D.商品的實際消費效果與消費者的預(yù)期完全相反

多項選擇題

整合營銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C來代替，4C指（）

A.消費者的需要和欲求
B.消費者滿足需求欲付出的成本
C.購買的方便性
D.相互之間的溝通
E.分銷渠道和促銷組合

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