問答題

答案：（1）代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。
（2）負責指揮、部署總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服...

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答案：

①準備工作；
②班前會；
②現(xiàn)場工作；
④調(diào)查協(xié)調(diào)；
⑤巡回查崗；
⑥互通情況；
⑦做好記錄；
⑧下班前工作。

答案：

包括使旅客與服務(wù)人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。