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服務是無形的,是一種或一系列的()。
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行為過程
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服務質量很難找到一個客觀的評價標準,它完全取決于客戶自己的()和()。
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心理感受;主觀評價
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服務業(yè)提供的產(chǎn)品并非只是服務,也可能包含()產(chǎn)品。
答案:
有形
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