填空題

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實(shí)瞬間是指服務(wù)過(guò)程中客戶與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)特定的（）和（）。

答案： 時(shí)間；地點(diǎn)
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