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單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)?()
A.可靠性
B.保證性
C.技術(shù)性
D.移情性
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單項(xiàng)選擇題
()是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素,這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量
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電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況,直接影響服務(wù)質(zhì)量中()的水平。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量
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