多項選擇題

客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識

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多項選擇題

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理

多項選擇題

客服中心從業(yè)人員可從哪三個方面著手，實現(xiàn)自我價值的提升，展現(xiàn)優(yōu)秀客服中心從業(yè)人員應有的價值。（）

A.服務意識
B.業(yè)務知識
C.職業(yè)素養(yǎng)
D.業(yè)務扎實

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