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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)站的服務(wù)環(huán)境具體含義是什么？
答案：
服務(wù)環(huán)境：是汽車(chē)客運(yùn)站內(nèi)外部乘車(chē)條件的總和，主要包括站容、車(chē)容、儀容及服務(wù)場(chǎng)所和周?chē)鷪?chǎng)地等。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)設(shè)施的含義是什么？
答案：
指汽車(chē)客運(yùn)站從事旅客運(yùn)輸活動(dòng)所需要的各種建筑物、技術(shù)設(shè)備和各類(lèi)標(biāo)志，如房屋設(shè)施、候車(chē)室設(shè)施、托運(yùn)裝卸設(shè)備、通風(fēng)、照明、取...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括什么？
答案：
⑴服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)；
⑵服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)；
⑶服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
⑷服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)；
⑸服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。
