問答題

答案：

一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。

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答案：

一項(xiàng)反映營運(yùn)班車經(jīng)營情況的指標(biāo)，是始發(fā)車實(shí)際上車旅客人數(shù)與客車定員的百分比。

答案：

一項(xiàng)反映承運(yùn)行包（含郵件等）發(fā)生商務(wù)事故，造成賠償損失的指標(biāo)，是行包責(zé)任賠償金額（含損壞修復(fù)費(fèi)）與行包營運(yùn)收入的千分比。