多項(xiàng)選擇題

在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究

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