單項選擇題

服務機構(gòu)和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則、服務機構(gòu)和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了（）將受到嚴肅處理。

A.商業(yè)道德準則
B.法律
C.紀律
D.企業(yè)

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單項選擇題

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額——卷煙銷售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100％，計算值是指零售客戶的（）。

A.銷售成長率
B.市場占有率
C.銷售毛利率
D.銷售增長率

單項選擇題

下列不屬于有形資產(chǎn)的是（）。

A.實物投資
B.員工的外表
C.員工所掌握的知識、技能
D.提供服務的工具設(shè)備

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