單項選擇題

《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》必須填寫完整，處理完畢，涉及建議和質(zhì)疑二類內(nèi)容，依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》由（）歸入業(yè)主檔案。

A.前臺人員
B.區(qū)域客戶主任
C.行政人員
D.客服負責人

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單項選擇題

出現(xiàn)群體性投訴，或在公共場合出現(xiàn)業(yè)戶強烈投訴，造成局面混亂，影響正常辦公或引起旁人圍觀等現(xiàn)象時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心（）到場處理，當值主管應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心負責人報告。

A.區(qū)域客戶主任
B.當值主管
C.服務(wù)中心客服部負責人

單項選擇題

書面投訴、政府管理部門轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴屬于（）

A.一類投訴
B.二類投訴
C.三類投訴
D.特殊投訴

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