A.工序 B.組織 C.個人 D.過程
A.能力、知識和技術 B.素質(zhì)、知識和經(jīng)驗 C.能力、知識和經(jīng)驗 D.能力、知識和思想覺悟
A.“理解顧客當前和未來的需求” B.“使顧客滿意” C.“超越顧客期望” D.“滿足顧客要求”