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單項(xiàng)選擇題

談判廣泛存在和發(fā)展的關(guān)鍵因素是（）。

A.談判者的動(dòng)機(jī)
B.談判者的競(jìng)爭(zhēng)
C.談判者的相互依賴性
D.談判者的相互依賴和相互沖突

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問(wèn)答題

【案例分析題】在商場(chǎng)中，一名推銷(xiāo)員正在向一位年輕的女士推銷(xiāo)一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計(jì)和款式，但認(rèn)為這套服裝的顏色已經(jīng)過(guò)時(shí)了。這名推銷(xiāo)員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢(shì)。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷(xiāo)員沒(méi)有指責(zé)顧客不懂潮流，而是微笑地說(shuō)：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象?！甭?tīng)完這番話，這名女士欣然買(mǎi)下了這套衣服。處理顧客異議的一般程序有哪些？

答案： ①認(rèn)真聽(tīng)取顧客提出的異議：
A.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，是分析顧客異議，形成與顧客之間良好的人際關(guān)系，提高企業(yè)聲望...

問(wèn)答題

【案例分析題】在商場(chǎng)中，一名推銷(xiāo)員正在向一位年輕的女士推銷(xiāo)一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計(jì)和款式，但認(rèn)為這套服裝的顏色已經(jīng)過(guò)時(shí)了。這名推銷(xiāo)員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢(shì)。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷(xiāo)員沒(méi)有指責(zé)顧客不懂潮流，而是微笑地說(shuō)：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象?！甭?tīng)完這番話，這名女士欣然買(mǎi)下了這套衣服。銷(xiāo)售人員在處理顧客異議時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

答案：銷(xiāo)售人員在處理顧客異議時(shí)應(yīng)注意以下6點(diǎn)：
①情緒輕松，不可緊張。
②認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)歡迎。
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