填空題

營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，（）。

答案：控制事態(tài)發(fā)展

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營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊迅速疏導(dǎo)客戶，防范（），維持營業(yè)秩序。

答案：客戶過激行為

各會員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行（）。

答案：應(yīng)急處理預(yù)案演練

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