填空題

一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題?？蛻舻碾娫捥柎a等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。

答案： 獲得解決問題所需要的有關(guān)信息，以便在問題處理時聯(lián)系、查詢
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