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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
1.可感知性：指服務(wù)被感知的部分，即有形部分。
2.可靠性、指所承諾的服務(wù)可準(zhǔn)確無(wú)誤碼率地提供給顧客。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述售前、中、后服務(wù)內(nèi)容。
答案：
售前：
1.廣告宣傳
2.推銷(xiāo)環(huán)境布置
3.提供多種方便
4.開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述推銷(xiāo)服務(wù)的分類(lèi)。
答案：
1.按服務(wù)時(shí)序分售前、售中、售后服務(wù)。
2.按服務(wù)的性質(zhì)分類(lèi)，可分為技術(shù)性、非服務(wù)。
3.按服務(wù)的地點(diǎn)分...
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