A.為實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目提供了參考依據(jù)和行動指南
B.為項(xiàng)目的成功交付提供了依據(jù)
C.為管理工具的引入、選型和部署實(shí)施提供了參考依據(jù)
D.規(guī)定了服務(wù)的具體要求
A.事件管理功能
B.問題管理功能
C.時間管理功能
D.項(xiàng)目管理功能
A.確定工具的引入方式
B.確定工具的應(yīng)用范圍
C.確定工具選型
D.工具的客戶化
E.工具的市場化