A.為實施IT服務(wù)管理項目提供了參考依據(jù)和行動指南 B.為項目的成功交付提供了依據(jù) C.為管理工具的引入、選型和部署實施提供了參考依據(jù) D.規(guī)定了服務(wù)的具體要求
A.事件管理功能 B.問題管理功能 C.時間管理功能 D.項目管理功能
A.確定工具的引入方式 B.確定工具的應(yīng)用范圍 C.確定工具選型 D.工具的客戶化 E.工具的市場化