A.咨詢 B.參考 C.服務 D.策劃
A.價值 B.標準 C.品質(zhì) D.效益
A.指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約 B.描述了功能和技術之間的關系,并為服務提供了一個詳細的說明。說明書將服務級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務所需的技術細節(jié) C.幫助IT服務提供方全面反映自身的情況,并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務提供者 D.定義服務管理流程和運營管理的流程參數(shù) E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議