A.事件的查明和記錄 B.在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄 C.解決事件與恢復服務 D.事件調查與分析
A.服務級別管理 B.事件管理 C.問題管理 D.配置管理
A.用戶滿意 B.用戶滿意事件的解決過程 C.事件解決 D.事件完美解決