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導游溝通從步驟上看,分為信息溝通和情感溝通;從內(nèi)容上看,包括接近、交談。()
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實現(xiàn)雙方的最佳利益是導游人員同游客間建立友好合作關(guān)系的根本目的。()
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當游客暈車時應讓其迅速服用導游人員所備的暈車藥。()
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