A、稱(chēng)呼要禮貌親切 B、接待語(yǔ)言要主動(dòng)熱情 C、服務(wù)語(yǔ)言嚴(yán)格規(guī)范,不得隨意修改 D、語(yǔ)言要通俗易懂
A、傾聽(tīng) B、記錄 C、語(yǔ)言 D、交談
A、語(yǔ)言藝術(shù) B、操作技能 C、個(gè)人修養(yǎng) D、服務(wù)意識(shí)