A.實物設施、過程和方法 B.員工的行為 C.員工的職業(yè)判斷 D.服務的三個要素的有效平衡
A.設計評審 B.設計驗證 C.設計確認 D.設計檢查
A.識別技術要求 B.評價產品和服務 C.了解顧客的真實需要和期望 D.把顧客需要與技術要求結合起來