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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房小酒吧一般配備哪些品種？
答案：
通常擺放烈性酒、葡萄酒、小食品和配套用品（包括酒杯、飲料杯、調(diào)酒棒、杯墊等）。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工作時(shí)打電話應(yīng)注意哪些方面？
答案：
電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽(tīng)，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】迎客前要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
客房已準(zhǔn)備妥當(dāng)，根據(jù)前廳客情預(yù)報(bào)，了解客人信息，包括姓名、身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、生活特點(diǎn)、活動(dòng)日程安排等。...
