問答題

【簡答題】加床服務應注意哪些事項？

答案：

及時將加床搬到客人房間并鋪好，多準備一個人的用品，在交班本上做記錄。如客人有要求，白天撤出加床，晚上再鋪。
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問答題

【簡答題】客人向你發(fā)火該怎么辦？
答案：

應克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進，并向客人道歉，以取得客人諒解。
問答題

【簡答題】客人送你禮物或小費該如何處理？
答案：

應表示感謝、禮貌謝絕，說明樂意為客人服務。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。
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