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問答題
【簡答題】凌晨三點(diǎn)，有客人投訴空調(diào)很熱，工程部夜班人員解決不了，怎么辦？
答案：
客人在凌晨投訴空調(diào)熱，說明客人是被熱得無法入睡了，否則一般情況會在次日要求解決。因此，要重視客人的投訴，先詢問客人是否可...
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問答題
【簡答題】當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有位醉酒客人將房內(nèi)地毯吐得很臟，怎么辦？
答案：
客人醉酒時會感覺很不舒服，當(dāng)客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時，服務(wù)員不可表現(xiàn)出不耐煩或埋怨客人，而應(yīng)關(guān)心客人，給客人提供其需...
問答題
【簡答題】租借物品服務(wù)時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
應(yīng)仔細(xì)詢問客人租借物品的名稱、時間及要求，以最快的速度將物品送到客房；請客人在《租借物品登記表》上簽名，知會客人使用完畢...
