單項選擇題

客人當面投訴，服務(wù)員應做到認真聆聽客人的批評和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。

A、安慰客人
B、找當事人核實情況
C、用筆記錄及時向領(lǐng)導匯報
D、適時插話

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