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單項選擇題

對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項

你可能感興趣的試題

單項選擇題

處理客戶投訴的原則是（）。

A、積極主動面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項

單項選擇題

處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項