A、婉轉(zhuǎn)詢問 B、質(zhì)問 C、訊問 D、以上都不是
A、辨清責(zé)任 B、表示誠摯歉意 C、反駁其失實之處 D、以上都不是
A、只有認真聽取顧客的抱怨,才能發(fā)現(xiàn)其實質(zhì)性的原因 B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨 C、要站在顧客的立場上將心比心 D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù),可以不管