單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出的是時(shí)，我們需要做的就是準(zhǔn)確的理解并有效地滿足客戶的期望。（）

A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求

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名詞解釋

客戶關(guān)系管理（CRM）
答案：

指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的
問答題

【簡答題】產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程類劃分為？
答案：

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
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