問答題

【簡答題】了解轄區(qū)情況，應掌握的營銷信息主要有哪些？

答案： 客戶經(jīng)理應了解的營銷信息包括：
（1）轄區(qū)的地理位置、市場類型、商圈類型、市場總量等宏觀環(huán)境信息。
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【簡答題】什么是客戶服務的標準化和個性化？
答案： 客戶服務的標準化是規(guī)范化服務的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務標準的質(zhì)量基礎，用服務質(zhì)量標準來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務行為，標...
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【簡答題】什么是服務準備？
答案： 服務準備是指企業(yè)服務人員基于服務調(diào)查、服務目標、服務環(huán)境、服務程序等服務輸出的基本服務需求，針對服務過程進行分析、評估，...
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