問答題

【簡答題】什么是客戶異議，主要有哪些種類和內(nèi)容？

答案： 客戶異議指客戶對客戶經(jīng)理的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。
根據(jù)異議的真假及表現(xiàn)形式分有三種，即：真實的異議、虛假的異...
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問答題

【簡答題】什么是服務期望，包括哪幾個種類？
答案： 服務期望是指客戶對服務產(chǎn)生異議或服務需求沒有達到滿足，但內(nèi)心認為服務應達到和可以達到的水平。
服務期望的種類包...
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【簡答題】客戶情感服務應從哪些方面做起？
答案： 情感服務應從達到滿足客戶心理需求方面做起：
（1）視客戶為朋友，對客戶的特殊狀況加以關注，如生日祝福、重大節(jié)日...
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