單項選擇題

對員工的培訓，是飯店（）部門的重要工作。

A、公關
B、計財
C、所有
D、總務

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單項選擇題

職工良好素質的塑造，關鍵在于（）。

A、管理
B、教育
C、培訓
D、激勵

單項選擇題

對于急于解決問題的投訴要及時采取（）。

A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補救措施