判斷題

開(kāi)放的心態(tài)是指不加任何成見(jiàn)地向客戶訴說(shuō)。

答案：錯(cuò)誤

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一個(gè)人的聲音素質(zhì)包括發(fā)音的音調(diào)、音量、口音、語(yǔ)言的速度、停頓及語(yǔ)調(diào)等，這些都會(huì)影響溝通的效果。

答案：正確

若營(yíng)銷員同服務(wù)對(duì)象發(fā)生語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要據(jù)理爭(zhēng)辯，如果自己有理，一定要解釋清楚。

答案：錯(cuò)誤

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