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判斷題

永遠(yuǎn)不要愚弄客戶(hù)，也不要為客戶(hù)開(kāi)出“空頭支票”。

答案：正確

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在提供服務(wù)過(guò)程中，要忽略服務(wù)中的點(diǎn)滴小事。事實(shí)上，越是不易覺(jué)察的小事越不能使客戶(hù)感動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

CRM的目標(biāo)就是通過(guò)改善與客戶(hù)的溝通，通過(guò)正確的渠道，在正確的時(shí)間，提供正確的產(chǎn)品及服務(wù)為核心建立的。

答案：正確