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單項選擇題

有別于常規(guī)服務的、具有某種特殊之點的服務稱為（）

A.文明服務
B.特色服務
C.優(yōu)質服務
D.禮貌服務

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單項選擇題

服務禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務禮儀
D.A和B

單項選擇題

商務談判過程大致可分為（）階段。

A.3個
B.4個
C.5個
D.6個

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