單項選擇題

用戶管理知識培訓通常包含上崗培訓、在職培訓、（）、財務制度等幾個方面。

A.崗位職責
B.實地觀察
C.業(yè)務流程
D.業(yè)務知識與技能

你可能感興趣的試題

單項選擇題

為了能夠全面、專業(yè)的服務用戶，客服員所需掌握的用戶管理知識不僅包括專業(yè)知識，還有（）管理的相關(guān)內(nèi)容。

A.經(jīng)營理念
B.客戶服務
C.企業(yè)宣傳
D.企業(yè)內(nèi)部

單項選擇題

不屬于角色扮演法的優(yōu)點的是（）。

A.生動形象且給聽講者以新近感
B.活動集中，有利于培訓專業(yè)技能
C.可訓練態(tài)度儀容和言談舉止
D.提高人的觀察能力和解決問題的能力

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