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不屬于座席員績效評估項目的是()。
A.生產力
B.服務質量
C.技能和知識確認
D.服務效率
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單項選擇題
座席員生產力績效評估指標有()。
A.出勤率
B.重大錯誤率
C.用戶投訴率
D.交易質量監(jiān)測
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單項選擇題
座席員按照制定完的溝通計劃撥出電話,與溝通對象電話溝通中要注意()。
A.溝通手段
B.溝通目標
C.溝通記錄
D.溝通禮儀
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