單項(xiàng)選擇題

不屬于技能和知識(shí)確認(rèn)考核方式的有（）。

A.書(shū)面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧
B.電話監(jiān)聽(tīng)考核
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)
D.培訓(xùn)后書(shū)面測(cè)驗(yàn)

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