A.書(shū)面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧 B.電話監(jiān)聽(tīng)考核 C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè) D.培訓(xùn)后書(shū)面測(cè)驗(yàn)
A.生產(chǎn)力 B.服務(wù)質(zhì)量 C.技能和知識(shí)確認(rèn) D.服務(wù)效率
A.考核服務(wù)水平 B.交易質(zhì)量監(jiān)測(cè) C.平均處理時(shí)間 D.用戶投訴率