單項選擇題

座席人員能夠快速準確地把握（）的關鍵是用戶完美電話服務標準。

A.用戶語音
B.用戶問題
C.用戶信任
D.用戶希望

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單項選擇題

用戶完美電話服務標準之一是打入的電話沒有讓用戶（）。

A.聽清楚
B.產生信任
C.久等、轉接或答應過后再打回來
D.得到建議

單項選擇題

以用戶需求為目標，遵循調查資料準確性、客觀性、時效性、信息全面完備性，才能有針對性的進行用戶（），提高滿意度調查的效率。

A.電話調查
B.樣本調查
C.電話回訪
D.滿意度調查