單項(xiàng)選擇題

在問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行之前，必須（）。

A.抽樣出有個(gè)性的用戶
B.查找有身份關(guān)用戶
C.找出重點(diǎn)用戶進(jìn)行問(wèn)卷
D.設(shè)定好需要詢問(wèn)的問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

問(wèn)卷調(diào)查法的流程：制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫、收回問(wèn)卷、（）、分析并記錄結(jié)果、撰寫本次調(diào)查情況報(bào)告、上報(bào)。

A.收集問(wèn)卷
B.統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷
C.上交問(wèn)卷
D.轉(zhuǎn)交問(wèn)卷

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾的調(diào)查，是為了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的承諾是否滿意，為今后服務(wù)的改進(jìn)（）。

A.提供意見(jiàn)
B.提供要求
C.提供參考
D.提供人員

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